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幽默應(yīng)付客戶刀難【理論闡釋】

在工作中，有些客戶素質(zhì)有待提高，他們會(huì)仗勢欺人，提出一些無理的要求。面對客戶類似的無理要求，你苦口婆心的解釋未必能夠打動(dòng)他嚴(yán)詞拒絕也未必是最好的辦法，像這位客服人員一樣用幽默的手段既回?fù)袅丝蛻?，還讓他沒辦法還手。同樣，我們也會(huì)找一些只強(qiáng)調(diào)自己的理由而不站在你的角度上考慮問題的客戶。面對這樣的客戶，很多人都感到頭疼，不知道怎么處理才能既不得罪客戶又避免浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)，你只需把你的難處告訴他，只要適當(dāng)?shù)丶有┯哪某煞?，對方多半?huì)表示理解。

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