所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
　　一、溝通是什么？
　　1、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；
　　2、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
　　3、溝通之道：100%的責(zé)任；
　　4、溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的。
　　二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：
　　1、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧；
　　2、有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌；
　　3、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋。
　　三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）：
　　1、微笑：欲取之，先予之；
　　2、贊美：面子給你，里子給我；
　　3、頻道同步：原來都是同道中人；
　　四、運疇惟幄，志在必得（同理心）。
　　1、區(qū)別：換位思考與同情心；
　　2、步驟：辨識與反饋；
　　3、準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇。
　　五：一對多全盤“通殺”（演講）：
　　1、演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要；
　　2、演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧；
　　3、演講后：總結(jié)/提升。
　　六：組織溝通有效策略：
　　1、如何與上、下級溝通？
　　2、如何跨部門溝通？
　　3、如何處理溝通中沖突？