一張價值百萬的紙巾
業(yè)務(wù)員小丁，在拜訪客戶之前認真分析了客戶的需求，信心十足地來對方的辦公室。然而，令他意想不到的是，那位老板卻正在辦公室里低頭吃快餐，當那位老板滿嘴是油地抬起頭來發(fā)現(xiàn)站在他面前的小丁時，頓時變得怒不可遇，大聲呵斥讓他滾出去，小丁非常難堪，他千算萬算也沒算到面對客戶時會是這樣一種局面。正當小丁準備離開時，他發(fā)現(xiàn)那位老板正在找紙巾，小丁從包里掏出一疊紙巾，輕輕放在對方的桌子上，然后轉(zhuǎn)身準備離去“請等一下，坐，談?wù)勀愕氖掳?。”那位老板把飯盒推到一旁，邊用紙巾擦嘴，邊微笑地示意他坐回來。半個小時后，小丁從那個老板的辦公室里走出來，提包里是剛剛簽下的百萬元的訂單。
其實溝通當中很多時候肢體語言比有聲語言更重要，魅力口才并不一定非要用有聲語言來表達。在某種場合下，也許無聲語言比有聲語言更顯真誠與珍責(zé)，所以有沉默是金之說。在此，小丁因無意冒犯了老板，使老板的形象在瞬間受損，這時小丁說的任何語言都無濟于事。唯有用
“尊重”、“真誠”，配以溝通技巧 “形”與“饒”字，求得對方的理解和諒解。此為上策也！
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